푸꾸옥, 제대로 즐기려면

글｜MICE1팀 전다혜

 

SM C&C 여행사업Unit MICE 그룹이 한국암웨이 리더십 세미나를 위해 베트남 푸꾸옥에 다녀왔습니다. 리더십 세미나는 한국암웨이가 한 해 동안 특정 자격을 성취한 ABO(Amway Business Owner)들에 제공하는 특별한 프로그램입니다. 이번 푸꾸옥에서 진행된 리더십 세미나는 약 한 달간 3천여 명이 참석한 국내 최대 규모의 인센티브 투어입니다. 총 7차수로 진행됐고, 이번 행사만을 위한 전세기가 떴죠. SM C&C는 2008년부터 한국암웨이와 10회 이상 대규모 행사를 함께해 왔습니다. 이번 행사 역시 섬세한 운영으로 성공적으로 마무리됐습니다. 대규모 인센티브 투어, SM C&C와 함께해야 하는 이유를 알려드립니다.

 

내 가족 취향 고려한 ‘맞춤형’ 푸꾸옥 여행이 가능하니까

푸꾸옥 그랜드 월드(왼), 빈원더스 전경

 

SM C&C는 참석자 개개인의 만족도를 최우선으로 하는 한국암웨이의 기조에 따라 맞춤형 인센티브 투어를 기획했습니다. 특히 한국암웨이 리더십 세미나가 임직원 가족 참여형으로 진행된 만큼 여러 연령층이 함께 즐길 수 있는 프로그램을 기획∙운영하는 데 집중했습니다.

 

이번 인센티브 투어는 ‘우리 꼭 푸꾸옥’이라는 테마로 진행됐습니다. ‘우리 꼭 즐겨요’, ‘우리 꼭 가봐요’, ‘우리 꼭 먹어요’ 등으로 세분화해 참가자들이 푸꾸옥의 매력을 온전히 경험할 수 있도록 기획했죠.

 

푸꾸옥을 십분 즐길 수 있도록 푸른 바다에서 펼쳐진 ‘나마스테 해양 스포츠’, 기네스북에 등재된 케이블카를 타고 아름다운 자연을 감상하는 ‘혼똔섬 투어’, 가족 단위로 즐기기 좋은 ‘빈원더스’ 등 다양한 코스를 준비했습니다. 또 자연과 동물을 가까이에서 경험할 수 있는 ‘빈펄 사파리’, 문화 역사 탐방 후 마사지로 피로도 푸는 ‘시내 관광과 마사지’ 등 꼭 가봐야 할 코스도 마련해 관심이 쏠렸죠. 특히 신선한 해산물과 현지 특산물로 만든 다양한 요리는 참가자들의 큰 호응을 이끌었습니다.

나마스테 요트(왼쪽 위), 혼똔섬 투어를 위한 케이블카, 빈원더스, 빈펄 사파리 / 사진제공=공식 웹사이트

 

일반적인 대규모 인센티브 투어에서 맞춤형 프로그램을 기획하는 것은 쉽지 않습니다. 접근성이나 시설 안전성, 참석자 편의성 등 고려해야 할 사항이 많기 때문입니다. SM C&C는 고객사에 최적화된 맞춤형 인센티브 투어를 위해 전문 인력을 투입하고 현지 랜드사와 긴밀하게 협업했습니다. 행사지 및 관광지에 대한 깊은 이해를 바탕으로 각 프로그램을 선정해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있었습니다. 참가자들은 사전에 프로그램 일정 등을 확인하고 자신만의 여행을 계획했습니다. 행사 중에도 현장에서 자유롭게 프로그램을 변경할 수 있도록 유연하게 운영해 참가자들의 만족도가 높았습니다.

 

준비기간 1년, 전담팀이 담당해 운영 노하우가 남다르니까

한국암웨이 리더십 세미나 키비주얼(왼), 엠블럼

 

SM C&C는 다년간의 경험을 바탕으로 한 전문가 집단입니다. 이번 대규모 인센티브 투어를 진행함에 있어서도 철저한 운영 노하우로 완성도를 높였습니다.

 

약 1년 전부터 현지 랜드사와 소통하며 세부 사항을 조율했습니다. 행사 중에 발생할 수 있는 예기치 못한 상황에 대비해 여러 차례 시뮬레이션을 진행하고 대응 방안도 마련했죠. 또 여러 차례 현지답사를 진행해 장소 선정, 일정 구성, 참가자 동선 등 행사에 필요한 다양한 요소를 세밀하게 점검했습니다. 현지 교통망은 물론 관광지 혼잡도도 사전에 확인했죠. SM C&C는 이러한 과정을 통해 투어 프로그램 입장 전용 라인, 행사 참가자만을 위한 단독 트램 이용 경로 등을 확보해 참가자들의 편안함을 극대화하는 맞춤형 서비스를 실현할 수 있었습니다.

 

무엇보다 최우선으로 고려한 것은 안전입니다. 현지 응급 상황에 대비해 현지 병원과 긴밀히 연계하여 비상시 신속하게 대응할 수 있도록 준비했습니다.

 

대형 인센티브 투어는 인력, 기획, 운영 등 여러 측면에서 도전적임에도 불구하고 SM C&C는 30년 이상의 대규모 행사 경험과 각 분야 전문가가 ‘원팀’으로 협력하는 시스템 등으로 높은 고객 만족을 실현하고 있습니다.

 

전용 SNS 채널로 궁금증 해결도 즉시, 현장 소통도 쉽고 빠르니까

호텔 내 전용 안내 데스크(왼), 참가자들에게 제공한 인형

 

참가자들의 편의성을 위해 현장 소통도 적극 진행했습니다. 우선 행사 한 달 전 전용 SNS 채널을 개설해 실시간으로 참가자들의 문의 사항을 해결했습니다. 행사 중에도 참가자들은 언제 어디서든 전용 채널을 통해 궁금한 점을 해결할 수 있었습니다. 불편함을 최소화하는 것은 물론, 참가자들에게 신뢰도 줄 수 있어 행사 전체의 만족도를 높이는 데 큰 역할을 했습니다.

 

현지 가이드 등 서포터 100여 명도 행사에 함께했습니다. 실시간 지원을 원활히 하고 현장에서 발생할 수 있는 작은 문제도 신속하게 해결하기 위함이었죠. 한국에서부터 함께 출발하는 서포터들을 엄격한 기준으로 선발하고 그 외 현지 가이드 등도 체계적인 교육을 진행했습니다. 대규모 인력의 효율적 관리와 프로그램의 원활한 운영을 위해서는 철저한 계획과 팀워크가 필수적이었는데요. SM C&C는 행사 기획 및 관리 노하우를 바탕으로 이를 완벽하게 실현할 수 있었습니다.

 

잘 쉬고 잘 일하도록, 우리 고객사를 잘 아니까

 

SM C&C는 한국암웨이와 2008년부터 협력해 왔습니다. 이번 리더십 세미나와 같은 대규모 행사를 10회 이상 진행했죠. 오랜 신뢰를 바탕으로 한 장기 고객사 밀착 케어는 구성원의 새로운 동기부여 및 강력한 목표 의식까지 고려한 행사를 기획∙운영하게 했습니다.

 

이번 한국암웨이 리더십 세미나는 단순한 휴식을 넘어, 참가자들이 비즈니스 성공에 대한 새로운 동기부여를 얻을 수 있는 시간이었습니다. SM C&C는 한국암웨이와 목표 및 비전을 공유하는 협력사로서, 다년간 고객사와 쌓은 높은 신뢰와 이해도를 바탕으로, 이번 행사가 의미 있게 진행될 수 있도록 만전을 기했습니다. 참가자들이 한국암웨이 일원으로서 존재감을 느끼고 비즈니스 영감을 받는 것은 물론, 특별한 경험을 체험할 수 있도록 전세기부터 기업 전용 카운터, 호텔 내 전용 공간 등 단독 혜택을 제공했습니다.

 

SM C&C에게 대규모 투어는, 단순히 하나의 행사에 머무르지 않습니다. 기획 및 운영 노하우, 리더십 및 팀워크를 바탕으로 모든 참가자에게 최상의 경험을 제공하고 있습니다. 이번 푸꾸옥 인센티브 투어 역시 장기 고객사에 대한 이해와 상용 여행 전문성이 결합한 프로젝트였죠. 앞으로도 SM C&C MICE팀이 만들어갈 다양한 프로젝트에 많은 기대를 부탁드립니다.

 

푸꾸옥 인센티브 투어에서 가장 사랑받은 프로그램 BEST 3 

 

빈펄 사파리 투어

 

빈펄 사파리는 전 세계 다양한 동물을 가까이에서 관찰할 수 있는 베트남 최대 규모의 동물원입니다. 모두가 즐길 수 있는 곳이었는데, 특히 어린아이를 동반한 가족 단위 참가자들에게 큰 호응을 얻었죠. 전 세계 관광객이 몰리는 인기 명소인 만큼, 행사 전용 라인을 준비해 참가자들의 입장 대기 시간을 최소화해 반응이 좋았습니다. 동물원 내에서도 행사 전용 트램, 전용 사파리 버스 등을 제공해 참가자들의 편안한 관람을 지원했습니다. 특별한 혜택 덕분에 동물과 여유롭고 특별한 교감을 누릴 수 있어 참가자 반응이 뜨거웠답니다.

 

나마스테 해양 스포츠

 

푸꾸옥의 에메랄드빛 바다에서 진행된 나마스테 해양 스포츠는 참가자들에게 고급스럽고 여유로운 시간을 선사한 프로그램입니다. 요트 내 전용 공간에서 다과를 곁들인 휴식을, 물놀이 후에는 얼큰한 컵라면을 제공해 호응을 얻었습니다. 특히 여러 해양 스포츠 중 씨워킹(Sea walking)이 큰 인기를 끌었습니다. 바닷속을 걸으며 산호초와 해양 생물을 관찰할 수 있는 이 체험은 이후 참가자들에게 ‘푸꾸옥 여행의 하이라이트’라는 찬사를 받기도 했습니다.

 

혼똔섬 투어

 

혼똔섬은 기네스북에 등재된 세계 최장 거리의 케이블카로 갈 수 있는 천혜의 섬입니다. 푸꾸옥의 아름다움을 하늘에서 감상할 수 있는 특별한 프로그램이죠. 하늘을 날아 도착한 혼똔섬에는 썬월드 테마파크가 기다리고 있었습니다. 다양한 놀이기구와 워터파크 시설 덕분에 남녀노소 모두가 즐거운 시간을 보낼 수 있었죠. SM C&C는 이번 투어를 위해 행사 전용 케이블카 탑승 라인과 혼똔섬 내 전용 식사 공간을 준비했습니다. 참석자들은 더욱 쾌적하고 편안한 환경에서 섬을 만끽할 수 있었답니다.